Tramitar mal una baja de correo comercial es motivo de sanción

En una reciente resolución, la Agencia Española de Protección de Datos ha sancionado a una compañía que, por un error en la tramitación, se continuaron enviando comunicaciones comerciales a un destinatario que había solicitado la baja para la recepción de este tipo de correos. El envío de veintiún correos durante el mes y medio posterior a esta solicitud se considera spam, y ha supuesto una sanción de treinta y tres mil euros, al considerar la Agencia que la circunstancia de que este hecho derivase de un error durante el proceso de cambio del sistema empleado para la gestión de este tipo de bajas no es justificación suficiente para eximir de responsabilidad al remitente.

La Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, que modifica varios artículos de la LSSI, introdujo en el conjunto de la Unión Europea el principio de “opt in”, es decir, la necesidad de contar con el consentimiento previo del destinatario para el envío de correo electrónico con fines comerciales.  De  este  modo,  cualquier  envío  de  comunicaciones  publicitarias  o promocionales  por correo  electrónico  u  otro  medio  de  comunicación  electrónica equivalente queda supeditado a la prestación previa del  consentimiento, salvo que exista una relación contractual anterior y el sujeto no manifieste su voluntad en contra.

Por  lo  tanto,  una  vez  se procede a confirmar dicha solicitud de baja se estima  que los correos comerciales posteriores carecen del consentimiento del afectado para su envío, motivo por el cual su remisión constituye  una vulneración por parte de dicha sociedad a la prohibición contenida en el artículo 21.1 de la LSSI de enviar  comunicaciones comerciales por correo electrónico que previamente no hayan sido autorizadas o solicitadas por  el destinatario de las mismas.

Este tipo de resoluciones sancionadoras de la AEPD, pone de manifiesto la importancia de realizar una gestión eficiente del envío de comunicaciones comerciales electrónicas, siendo fundamental contar con procedimientos adecuados de gestión que permitan, en todo momento, mantener actualizadas nuestras bases de datos respecto de aquellos clientes o potenciales clientes que solicitaron las correspondientes bajas de envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

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