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Texto definitivo de la modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios que incorpora la directiva 2011/83/UE

El 28 de marzo de 2014 se ha aprobado el texto definitivo de la modificación de la Ley de Consumidores y Usuarios que incorpora la Directiva 2011/83/UE que venía derogar la normativa europea vigente sobre la protección de los consumidores en los contratos celebrados a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles, estableciendo un nuevo marco legal en esta materia.

http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2014-3329

Podéis acceder a la norma subraya en aquellos artículos que deben ser tenidos en cuenta si nuestros servicios son dirigidos al consumidor, sobre todo si los mismos se realizan a distancia:

http://www.dpoitlaw.com/wp-content/uploads/2014/06/20140327_Ley_Consumidores_Usuarios.pdf

Se añaden artículos 92 a 108 para regular la contratación a distancia y se deroga el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales

Los aspectos fundamentales son:

  • Los relativos al plazo de desistimiento que aumenta de 7 a 14, así como la forma de realizarlo y derechos y obligaciones de las partes.
  • La información que debe constar previamente a la celebración del contrato (art.97)
  • Se regulan más a fondo las comunicaciones comerciales a distancia sobre todo la telefónica.
  • Requisitos formales del contrato y la información básica a incluir cuando existan obligaciones de pago.
  • Obligación de reembolso del dinero en caso de desistimiento en el plazo  14 días, y en caso de incumplimiento el consumidor podrá reclamar el doble.
  • Los costes de devolución sólo los soportara el empresario si éste ha aceptado asumirlos o no consta previamente que deba asumirlos el consumidor.
  • Plazo de 30 días para ejecutar el contrato.

 

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